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  • 聚龙湾“迎创五星”管理人员座谈会隆重召开

     

    为五星评定做好准备,进一步提升服务质量,8月8日,聚龙湾天然温泉度假村“迎创五星”管理人员、骨干员工座谈会在度假村国际会议中心隆重召开。香港东洋集团董事副总经理陈英伟、聚龙湾国际酒店管理集团有限公司总经理文飞、度假村全体管理人员以及骨干员工共近200人参加了此次大会。
     
    会议由度假村总经理助理霍铖主持,围绕如何规范服务、加强主动热情服务、提升对客服务水平;如何抓好部门细节卫生,营造良好环境;如何提高度假村整体基层管理人员管理水平与素养三大主题展开。度假村副总经理刘亚涛首先阐述此次座谈会召开意义所在,指出度假村迎创五星的硬件基础已经具备,在此基础上,软件建设是重要一环,要求基层管理者严格自律提高管理水平,从而带动度假村整体服务水平的提升;还要进行服务质量监督评测,齐抓共管;更要解放思想、与时俱进,才能迎来度假村更好的发展。
     
    紧接着,度假村各部门代表围绕会议主题进行发言,各部门代表结合案例,在做好细节服务、提高服务技能、营造安全卫生的良好环境、用心做好管理工作等方面建言献策。
     
    度假村总经理文飞作重要讲话。文总先勉励管理人员“严正其身”,要刻苦学习,勇于负责,做真抓实干的表率。再对度假村管理人员提出五点要求,一要认清形势,居安思危,时刻谨记管理者的责任;二要高度认识迎创五星的重要意义和难度;三要扎实基础,强化服务,具体落实到每个部门每个月制订的服务质量提升计划中去;四要加强团队合作、建设;五要进行全面系统的检查评比,对员工多鼓励,少批评。通过各方面的加强,定能为顾客提供“满意加惊喜”服务,用心感动宾客,创造五星服务。
     
    香港东洋集团董事副总经理陈英伟做总结讲话,他肯定了文总的工作和发展思路,认为严要求、高标准是度假村整体服务质量提升的关键所在,同时感谢全体员工所做出的努力,动员全体管理人员在会后落实具体措施,提升服务效率,相信在度假村全体员工的共同努力下,一定能取得骄人成绩,迈向五星。
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